宁夏消费者协会2019年消费投诉调解典型案例

  2019年8月26日,张先生在宁夏常宁伟业有限公司购买了两台价值38万元的圆捆打捆机，先后出现链条不注油、机械不切网等问题，张先生认为机械存在严重质量缺陷，要求退货遭到经销商拒绝，张先生只好投诉到平罗县消费者协会。经工作人员多次联系经销商、厂家再次检查、调试、维修，机械故障仍然不能排除，最终确认该机器存在较多质量上的问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《农业机械产品维修更换退货责任规定》相关规定，多次协调，达成调解协议，由该公司全额退还购货款38万元。

  马女士于2019年4月20日组团75人到永宁县三沙源中央公园欣赏樱花，现场交纳了1500元购买团体票，但园内樱花实景效果与微信宣传图片严重不符，马女士认为存在欺骗行为，要求退还费用。永宁县消费者协会杨和分会接到投诉到现场调查，三沙源中央公园樱花节由成都合达联行物业服务有限公司和广西玉林市汇美展览服务有限公司共同举办。在4月19日因大风天气使园中300株樱花大部分脱落，成都合达联行物业服务有限公司认为是不可抗力造成的，但在樱花脱落后仍然招揽消费者收费游览，未告知真实情况，有涉嫌欺骗的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律规定，经杨和分会调解，由成都合达联行物业服务有限公司向马女士退还门票费，并通知其他消费者可凭票到公司做无理由退款。

  2019年4月，灵武市一位七十多岁的老人投诉称，自己在灵武市马庆电器修理行买了1台二手电视机，不到一个星期发生故障无法观看，请求灵武市消费者协会白土岗分会帮助处理。经了解，老人买的是一台二手显像管电视，经营者称旧电器卖价低，为广大购买的人当面试好以后坏了由消费者自己负责。依据商务部《旧电器电子科技类产品流通管理办法》“三包”责任规定，经营者应当向购买者提供不少于3个月的免费包修服务，因旧电视机仍在三包有效期内的，经营者不但不能履行“三包”责任，而且也无法证明是消费的人的原因所致，又不能维修，经调解经营者给老人退还了电视机款。

  2019年10月28日,马某在石嘴山市华欣百货商厦购物，在珠宝柜台“凭收银小票可抽奖”，马某抽了一张竟然显示为一等奖（现金2000元整），工作人员称在本柜组挑选任何款式的珠宝首饰充当现金使用，马某随意挑选了一款价值2980元整的翡翠项链，回家当天就断裂，马某要求退款，商家不予退款，遂向石嘴山市大武口区消费者协会投诉。经工作人员调查,马某反映的情况属实，项链断裂是质量上的问题，该珠宝柜台为促销印制了有奖销售券，凡在超市购物的顾客凭购物小票可在珠宝柜台免费领取小礼品一份，并且可参与抽奖一次。因抽奖活动未对中奖种类、中奖概率等内容做公示，大武口区消协告知该珠宝柜台的行为涉嫌违反了《反不正当竟争法》，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律规定抽奖商品要符合商品质量的要求，珠宝经营者愿意为马某全额退款。

  2019年10月9日，范先生向银川市西夏区消费者协会投诉，10月4日家中两位老人乘西夏区浙江商城内自动扶梯时，由于自动电梯扶手履带快，电梯速度慢致使两位老人在电梯上摔倒，其中一位老人小腿骨折住院治疗，请求依法处置。工作人员到西夏区浙江商城投诉的1—2北自动扶梯进行了现场检查，发现由银川融垦物业服务有限公司管理的该自动电梯扶手履带快、电梯速度慢属实，致使两位老人摔倒，一位老人小腿骨折住院治疗事实存在。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律法规，西夏区消协多次调解，双方达成调解协议，由银川融垦物业服务有限公司和其电梯维保单位一同承担老人住院所有费用8560元。

  2019年1月1日，李先生在银川市兴庆区月星家居商场银川市兴庆区美步楼梯经营部订购了一套楼梯，缴纳货款45000元。到2019年5月，李先生与商家多次沟通要求商家送货，商家没有及时供货，李先生到月星家居商场二楼BC061商户处发现美步楼梯经营部已经撤走，李先生就拨打了12315投诉电话寻求帮助。经银川市兴庆区消费者协会中山南街分会了解，因银川市兴庆区美步楼梯经营部与厂家发生纠纷，厂家不再给供货，导致该商户无法供货，但又不退还相应货款。工作人员与银川月星市场经营管理有限公司协商，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定由月星公司先行赔付所有货款，李先生的合法权益得到了维护。

  自2019年3月，石嘴山市惠农区消费者协会陆续接到消费者投诉惠农区活力健身游泳馆预售创始会员定金100元和创始会员年卡费，因游泳馆迟迟不能开业又不退款。经工作人员调查核实，该游泳馆负责人布某通过发放含有虚假内容的广告，宣称健身泳池店8月盛大开业，多次开展游泳创始会员预付定金及会员卡预售抽奖活动，为广大购买的人办理了创始会员定金100元和创始会员年卡。由于游泳馆未能如期建成，消费者找布某要求退还创始会员定金100元和创始会员年卡费用，布某故意拖延不退。惠农区消协工作人员多次找布某约谈协调，明确未经批准擅自发放预付式消费卡属违背法律规定的行为，最终活力健身游泳馆为70位消费者退还预收款9.1万元。

  以假充线日，桂女士在宁夏唯木装饰有限公司定制斯诺尔佳品牌衣柜，价值38900块钱，并利用微信沟通了相关事宜转账付款28900元，该公司承诺6月25日完成衣柜安装，结果拖延到8月18日才完成。经桂女士与斯诺尔佳品牌方沟通确认发现安装的衣柜柜门、柜体、五金均不是斯诺尔佳品牌原装的。桂女士认为商家有欺骗行为，向平罗县消费者协会投诉。经工作人员调查核实，商家有以假充真、以次充好欺骗消费者的行为，经多次调解双方达成一致意见，商家同意为桂女士更换安装原装衣柜及五金零部件，于10月12日前安装更换完，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律法规商家因弄虚作假赔偿消费者损失11600元。

  2019年12月，刘女士将羽绒服送到贺兰县海亮国际社区德奈福洗衣店，花去100余元干洗费，取衣服时发现白色的羽绒服被洗花，洗衣店承认是洗涤方式不当导致纯白羽绒服洗花，主张依据行业惯例最多赔偿洗衣费的10倍。而刘女士主张该件羽绒服是花一万余元购买的，且穿着时间不长，要求该店给予8000元的赔偿，双方无法达成一致，向贺兰县消协投诉。经调查羽绒服确因洗涤方式不当导致洗花。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律法规，经多次调解，双方同意按照衣服购买日期的价格和折旧率标准确定赔偿数，最终店方同意赔偿刘女士2000元，刘女士表示满意。

  2019年3月4日，石嘴山市大武口区消费者协会接到孙先生的投诉,称其在石嘴山市大武口区鼻炎康保健品经销部，购买价值5000元的保健药品，经营者宣传可以治疗高血压、糖尿病等疾病，并要求孙某停吃其他有关药品。食用数周后孙某不适，去医院检查，医生要求停止服用该保健品，并说明该保健品不能治病。孙某去该保健品店退货时发现门头名称已更换，但服务员是原班人马，商家以换老板为由拒绝退货，多次协商未果后向大武口区消协投诉请求帮助。经工作人员调查了解，该公司只是变更了公司的名称，在销售过程中对于产品的性能、使用所产生的效果做出了引人误解的宣传，没有将真实信息告知消费者，导致消费者误认为该保健品能代替药品。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者已经侵害了消费者的合法权益，经过工作人员对经营者耐心进行法律宣传教育，经营者愿意为孙先生退款5000元。

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