出国自驾忽然被长途锁车30个小时！购入价格超50万刚买半年新能源车品牌方回应：出境确有锁车危险

  近来，有网友在交际渠道发布视频称，自己在跨境自驾的途中，其新能源轿车被厂家长途锁车机系统，车辆近乎沦为仅能开动的“半废品”，旅途行程受阻。

  7月22日，车主刘先生向封面新闻表明，自己轿车的车机被厂家长途锁了30多个小时，其间，车辆智能功用瘫痪，乃至无法解锁储物箱拿个人资料证件及加油。

  河南车主刘先生表明，自己原计划运用暑假假日，带孩子自驾穿越中亚，并游历欧洲多国。可刚驶出新疆霍尔果斯口岸进入哈萨克斯坦第二天，即7月16日，自己新能源轿车的车机系统，就被厂家长途锁住。

  “一大早，咱们从酒店下来开车，就发现车机被锁了，中控屏幕上弹出来一个解封请求界面，其他功用啥都用不了。”刘先生说，车机被锁住后，车辆仅保存根底行进才干，导航、音乐、储物箱解锁等悉数智能功用瘫痪，连车辆加油的油箱盖都无法翻开。

  刘先生说，自己这辆新能源轿车置办仅半年时刻，是某新能源轿车品牌的新款SUV，购入价格超50万元，“看中的便是车的外观和智能功用多，车机一锁，车就等同于半废品。”

  发现意外状况后，刘先生当即与车辆售后及客服联络。但由于身处国外，网络、通话条件受限，仅能在微信上与售后沟通提交解锁请求。

  刘先生介绍，提交解锁请求所需的资料包含海关通关文件、护照、购车合同、发票、世界驾照、签证等。“厂家给到的解说是，在国内购买的车只能在国内运用，在国外没有授权就没办法运用车机功用。锁车机是惧怕车被倒卖或被盗。”

  本认为提交资料后，意外状况能很快处理，可是刘先生父子一向等到了第二天正午，被确定的车机系统才被解锁。“尽管车还能开，可是开着特别不放心，惧怕半途再有个啥状况，搞得我很被迫。”同行的孩子本来满心等待跨国游览，此次突发状况也让孩子焦虑惧怕，全程心情紧绷。

  一起，车机被锁住也导致车内放置现金及个人资料的储物箱及油箱盖没办法翻开，暂时在网上找了应急的办法才翻开油箱盖。

  “翻开储物箱要输入车机暗码，好在我的车机暗码数字组合，没有被解锁请求的界面彻底挡住，否则我连现金和资料都拿不出来。”

  刘先生的行程于7月8日敞开，原定自驾前往欧洲多国。动身前，他专程前往河南当地的品牌门店进行了全车保养。

  “保养过程中，我和门店工作人员说了会自驾出境去欧洲，免费为品牌做宣扬，他们还给我送了一个靠枕，但全程没有提示我或许会有锁车危险，需求报备等。”

  刘先生直言，车企出台跨境管控规矩可以了解，但处置方法难以让人承受。“就算你们是为了防备车辆被盗、不合法倒卖，后台监测到车辆出境后，可彻底先经过微信、电话和我核实状况，而不是直接长途锁车。出了问题处置又磨蹭，把车主扔在异国他乡，全程被迫无助。”

  22日下午，封面新闻记者致电该新能源轿车品牌客服咨询自驾出境相关状况。客服人员表明，自驾出境确实会有长途锁车危险。

  “车辆出境大概率触发长途锁车，无法提早报备躲避，有必要车机弹出错误码后才干请求暂时解锁。”客服人员表明。锁车后车辆仅智能功用失效，根底行进不受影响。

  一起，客服人员也主张车主如若自驾出境，可提早备好护照、有用签证、世界驾照、购车文件等，如遇锁车状况，可拨打24小时客服热线或联络线上管家提交相关资料请求解锁。“暂时解封仅限单一区域，跨境多国行进或许重复锁车，二次解锁只需上传新错误码，无需重复提交全套资料。”

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